DIRS21 als Software für euer Hotel? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit DIRS21

Wir haben die TourOnline AG über ihre Buchungsstrecke und ihren Channelmanager DIRS21 ausgefragt.

Die Antworten der TourOnline AG sind in blau markiert.

*Anmerkung der Redaktion: DIRS21 ist kein vollständiges Hotelprogramm (PMS), sondern ergänzt es um Direktbuchung über die eigene Website und den Vertrieb über Buchungsportale. Unser Fragebogen ist auf komplette Hotelsoftware ausgelegt. Fragen zu Bereichen wie Housekeeping, Kasse oder Rechnungsstellung beantwortet DIRS21 deshalb mit dem Verweis auf das angebundene PMS.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Hotel Software in 3 Sätzen.

DIRS21 verbindet Booking-Engine und Channelmanager in einer Online-Software für Hotels im DACH-Raum. Hotels pflegen Zimmer, Raten und Verfügbarkeiten an einer Stelle und verkaufen sie über die eigene Website, Buchungsportale und Metasuchmaschinen. Module für Zusatzleistungen, Tagungen, Gutscheine, Gästebindung und Zahlungen ergänzen das System.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

Booking-Engine und Channelmanager arbeiten bei DIRS21 auf derselben Datenbasis. Ändert ein Hotel eine Rate oder schließt ein Kontingent, gilt das sofort für die eigene Website und alle angebundenen Portale. Über die Buchungsstrecke DIRS21 One verkaufen Hotels neben Zimmern auch Pakete, Zusatzleistungen, Gutscheine und Tagungsangebote. DIRS21 ist seit über 30 Jahren am Markt, wird in Deutschland entwickelt und ist Technologiepartner mit höchster Auszeichnung von Booking.com und Expedia. Über 5.300 Hotels nutzen DIRS21.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen?

DIRS21 ist bewusst kein Property-Management-System (PMS). Housekeeping, Check-in, Kasse und Rechnungsstellung laufen über das PMS des Hotels, das DIRS21 per Schnittstelle anbindet. Ein eigenes Revenue-Management-System enthält DIRS21 ebenfalls nicht, Preise aus externen Systemen werden aber übernommen.

Themenfeld 1: Technik

4. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

DIRS21 läuft komplett online. Hotels arbeiten im Browser im DIRS21 Cockpit, eine Installation ist nicht nötig. Zusätzlich gibt es die App DIRS21 Live.

5. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)? Falls ja: Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

Die Buchungsstrecke DIRS21 One ist für Smartphone, Tablet und Desktop optimiert, Gäste buchen damit auf jedem Gerät. Die Verwaltung läuft im DIRS21 Cockpit am Desktop im Browser, dort pflegen Hotels Zimmer, Raten, Verfügbarkeiten und alle Einstellungen. Für den mobilen Einsatz im Hotelalltag gibt es die separate App DIRS21 Live für iOS und Android, die auch als Desktop-App für Windows und macOS läuft.

• DIRS21 Live Basic (kostenfrei): Buchungen, An- und Abreisen, Belegungsplan, Gutscheine prüfen und einlösen, News für das Team.
• DIRS21 Live Pro: zusätzlich Team-Chat, Gästechat, Aufgaben & Listen, Umfragen und Bewertungen.

Eine Anbindung an ein PMS braucht die App nicht, die Buchungsdaten kommen direkt aus DIRS21.

6. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten? Was ist dabei zu beachten?

Ja. Im DIRS21 Cockpit arbeiten mehrere Mitarbeitende parallel, Benutzerrollen legen fest, wer was sehen und bearbeiten darf. DIRS21 Live Basic enthält unbegrenzt viele Mitarbeiterzugänge, DIRS21 Live Pro fünf Zugänge, weitere kosten 5 € pro Monat.

7. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

Für das DIRS21 Cockpit genügen ein Computer mit aktuellem Browser und eine Internetverbindung. DIRS21 Live läuft auf Smartphones und Tablets mit iOS oder Android sowie als Desktop-App unter Windows und macOS. Zusätzliche Hardware ist nicht nötig.

8. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

Das DIRS21 Cockpit läuft komplett online. Buchungsstrecke und Channelmanager laufen auf den Servern von DIRS21, Gäste buchen deshalb auch dann weiter, wenn im Hotel das Internet ausfällt. Die App DIRS21 Live funktioniert auch offline und synchronisiert Änderungen automatisch, sobald wieder eine Verbindung besteht.

9. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

Updates im DIRS21 Cockpit spielt DIRS21 automatisch und ohne Installation ein, neue Funktionen werden im Cockpit unter „Neuigkeiten“ angekündigt. Updates von DIRS21 Live kommen über App Store und Google Play.

10. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

Hotels müssen keine eigene Datensicherung anlegen, alle Daten liegen online auf den Servern von DIRS21. Reservierungen und Gutscheine lassen sich zusätzlich mit einem Klick als Excel-Datei exportieren.

11. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

DIRS21 betreibt seine Software auf eigenen Servern in Deutschland. Die Zahlungsabwicklung ist nach PCI DSS zertifiziert, Kartendaten werden tokenisiert und sind für das Hotel nicht im Klartext sichtbar. Den Zugang zum DIRS21 Cockpit sichern Zwei-Faktor-Authentifizierung und Benutzerrollen. Für die DSGVO stellt DIRS21 die Auftragsverarbeitungsvereinbarung, die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten und Mustertexte für die Hotel-Website bereit, die Buchungsstrecke arbeitet mit Consent-Tools wie Cookiebot und Usercentrics zusammen.

12. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

DIRS21 bietet über 200 zertifizierte Schnittstellen zu Hotelsoftware und Buchungsportalen. Preise und Verfügbarkeiten pflegen Hotels einmal zentral, Buchungen laufen automatisch zurück.

• Buchungsportale: unter anderem Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb, Agoda, Trip.com, Check24 und Hotelbeds sowie Amadeus, SynXis und Pegasus.
• PMS: unter anderem Apaleo, Mews, Opera, protel, Sihot, Shiji, ibelsa und gastronovi, dazu der Standard AlpineBits.
• Metasuche: Google Hotel Ads, trivago und Tripadvisor.
• Weitere: Gutscheine von incert und Tracking mit Google Analytics.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Hotel-Alltag

13. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Buchungsverwaltung & Belegungsplanung?
    • Online-Buchung über Hotel-Website?
    • Anbindung an externe Buchungsportale (Booking.com, HRS, Expedia etc.)? Wenn ja, an welche?
    • Preismanagement / Revenue Management?
    • Channel Management?
    • Integration von Gruppenbuchungen?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Buchungsverwaltung anmerken?

• Online-Buchung über Hotel-Website? Ja, über die Buchungsstrecke DIRS21 One: Zimmer, Zusatzleistungen, Veranstaltungen, Tagungsräume und Gutscheine.
• Anbindung an Buchungsportale? Ja, unter anderem Booking.com, Expedia, HRS, Airbnb und Agoda (siehe Frage 12).
• Preismanagement / Revenue Management? Preismanagement ja, mit zentraler Pflege von Preisen, Regeln und Aktionen. Der Belegungsoptimierer schließt Buchungslücken automatisch, er ist ab DIRS21 One Professional als Zusatzmodul buchbar. Ein eigenes Revenue-Management-System gibt es nicht, Preise aus externen Systemen werden übernommen.
• Channel Management? Ja, über den DIRS21 Channelmanager im selben System.
• Gruppenbuchungen? Teilweise: Tagungen inklusive Unterkunft über das Modul MICE, für Hochzeiten oder Firmenevents eigene Eventseiten mit Zimmerkontingent über den Event-Assistent. Klassische Reisegruppen mit Rooming-List bildet DIRS21 nicht ab.
• Sonstiges: Belegungsplan mit Drag & Drop, alle Buchungen aller Kanäle in einer Übersicht.

14. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Gästeservice?
    • Verwaltung von Check-in/Check-out-Prozessen (mobil, digitaler Schlüssell)?
    • Gibt es Self-Service Portale/Apps für Gäste (z. B. für digitale Buchungen, Rechnungen, Zimmerauswahl, etc.)?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Gästeservice anmerken?

• Check-in / Check-out, digitaler Schlüssel? Nein, über das PMS oder Partnerlösungen.
• Self-Service für Gäste? Ja, für die Online-Buchung rund um die Uhr. Mit Wunschzimmer wählen Gäste bei der Buchung ein bestimmtes Zimmer aus, enthalten in DIRS21 One Premium, zubuchbar in DIRS21 One Professional.
• Sonstiges: DIRS21 Live Pro bündelt Gästenachrichten aus Booking.com, Expedia, WhatsApp Business, DIRS21 One und E-Mail in einer Inbox.

15. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei Reinigung & Housekeeping?
    • Wie erfolgt die Aktualisierung des Zimmerstatus (in Echtzeit?)?
    • Wie werden Informationen an das Housekeeping-Team übermittelt (Durch welche Anwendungen oder Endgeräte?)?
    • Können individuelle Reinigungsanforderungen abgebildet werden?
    • Weiteres zum Thema Reinigung & Housekeeping?

• Zimmerstatus? Nein, über das PMS.
• Information an das Team? Über die App DIRS21 Live Pro mit Aufgaben, Push-Benachrichtigungen und Team-Chat.
• Individuelle Reinigungsanforderungen? Als Aufgaben mit Priorität, Fälligkeit und Fotos, auch wiederkehrend.

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software Hotels mit mehreren Standorten (z. B. Hotelketten, Franchise-Betriebe)?
    • Können Daten zentral verwaltet und ausgewertet werden?
    • Lassen sich Standorte vergleichen oder getrennt steuern?
    • Gibt es Rechte- und Rollenverteilungen für unterschiedliche Häuser?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Multi-Property-Management anmerken?

• Zentrale Verwaltung und Auswertung? Ja. Mit Gruppen-Accounts verwaltet die Zentrale alle Häuser mit einem Login und legt Zimmer, Raten und Bedingungen einmal für alle an. Gruppenberichte über alle Häuser sind Teil von DIRS21 Insights Pro.
• Standorte vergleichen oder getrennt steuern? Ja. Jedes Haus behält eigene Preise und Verfügbarkeiten, die Gruppenberichte weisen jede Kennzahl je Hotel aus.
• Rechte und Rollen pro Haus? Ja. Die Zentrale hat Zugriff auf alle Häuser, jedes Haus sieht nur seine eigenen Daten und die Vorgaben der Gruppe.
• Sonstiges: Mit der Gruppen-IBE buchen Gäste alle Häuser über eine gemeinsame Buchungsstrecke. Ist ein Haus ausgebucht, schlägt die Funktion „Alternative Gastgeber“ freie Häuser der Gruppe vor, enthalten ab DIRS21 One Professional. Gutscheine und Treuepunkte gelten gruppenweit.

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software internationale Hotels?
    • Unterstützt die Software mehrere Sprachen für Personal und Gäste?
    • Werden unterschiedliche Währungen, Steuersätze und Rechnungsformate abgebildet?
    • Können rechtliche Besonderheiten verschiedener Länder berücksichtigt werden?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Internationalität anmerken?

• Mehrere Sprachen? Ja. Die Buchungsstrecke zeigt Gästen alle Sprachen, die das Hotel freischaltet. Das DIRS21 Cockpit gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Niederländisch.
• Währungen, Steuersätze, Rechnungsformate? Mehrere Währungen und Steuersätze ja, inklusive Kurtaxe und getrennter Sätze etwa für Übernachtung und Frühstück. Rechnungen erstellt das PMS.
• Rechtliche Besonderheiten? Teilweise: Datenschutz nach DSGVO, Meldewesen und Rechnungsvorschriften über das PMS.

18. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Rechnungsstellung & Zahlungsabwicklung?
    • E-Rechnung bereits integriert?
    • Unterstützung verschiedener Zahlungsarten (Kreditkarte, Online-Zahlungen, Barzahlung)?
    • Eigenes Kassensystem / Integration mit externen Kassensystemen?
    • Automatisches Mahnwesen?  (Verknüpfung mit Bankkonto?)
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Rechnungsstellung & Zahlungsabwicklung anmerken?

• E-Rechnung? Nein, Gästerechnungen erstellt das angebundene PMS.
• Zahlungsarten? Ja, Kreditkarte, PayPal, Rechnung, Vorkasse oder Zahlung vor Ort, je Rate einstellbar. Gäste zahlen direkt im Checkout der Buchungsstrecke DIRS21 One.
• Kassensystem? Nein, das läuft über das PMS.
• Automatisches Mahnwesen? Nein.
• Sonstiges: Mit DIRS21 Pay & Secure legen Hotels Anzahlungen und Fristen je Rate fest, sehen alle Zahlungen aus Direkt- und Portalbuchungen in einer Übersicht und lösen Erstattungen direkt im DIRS21 Cockpit aus. Alle Kreditkartenzahlungen laufen PCI-DSS-konform über 3-D Secure. Hotels nutzen entweder ihren bestehenden Zahlungsdienstleister oder lassen DIRS21 ein Zahlungskonto bei VR Payment einrichten, jeweils zuzüglich Gebühren des Zahlungsdienstleisters.

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Marketing?
    • Automatisierte E-Mail-Kampagnen?
    • Personalisierte Kommunikation (z. B. basierend auf Gastprofilen)?
    • Newsletter- und Gutscheinverwaltung?
    • Loyalty-Programme?
    • Bewertungsmanagement (Tripadvisor, Google, HolidayCheck)?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Marketing anmerken?

• Automatisierte E-Mail-Kampagnen, personalisierte Kommunikation? Nein, DIRS21 verschickt nur buchungsbezogene E-Mails wie Bestätigungen und Zahlungslinks.
• Newsletter- und Gutscheinverwaltung? Gutscheine ja: Mit dem Gutscheinshop verkaufen Hotels Wert-, Sach- und Reisegutscheine rund um die Uhr online, Gäste lösen sie direkt in der Buchungsstrecke ein. Der Gutscheinshop ist in allen Paketen als Zusatzmodul buchbar. Newsletter nein.
• Loyalty-Programme? Ja. Mit dem Modul Gästebindung betreiben Hotels ein eigenes Treueprogramm mit Punkten, Mitgliederstufen und Raten nur für Mitglieder, enthalten in DIRS21 One Professional und Premium. Zusätzlich sammeln Gäste bei Direktbuchungen Punkte bei Miles & More und BahnBonus.
• Bewertungsmanagement? Teilweise: In DIRS21 Live Pro beantworten Hotels Booking.com-Bewertungen mit Übersetzung und KI-Antwortentwurf.
• Sonstiges: Hotels erstellen Aktionen für die eigene Website sowie für Booking.com und Expedia direkt im DIRS21 Cockpit. Dazu kommen Metasuche über Google Hotel Ads, trivago und Tripadvisor sowie Conversion-Tracking mit Google Analytics.

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Reporting?
    • Können Umsatz- und Auslastungsberichte erstellt werden?
    • Forecasting?
    • Individuelle Reports für unterschiedliche Abteilungen möglich?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Reporting anmerken?

• Umsatz- und Auslastungsberichte? Ja. DIRS21 Insights ist für alle Hotels ohne Einrichtung im DIRS21 Cockpit verfügbar und zeigt Buchungen, Zimmernächte, Umsatz, durchschnittlichen Zimmerpreis (ADR) und Stornoquote für jeden gewählten Zeitraum. Dazu kommen der Anteil der Direktbuchungen und die Auswertung nach Zimmern und Zusatzleistungen. Die Gesamtauslastung des Hauses liefert das PMS, weil DIRS21 nur die eigenen Buchungen kennt.
• Forecasting? Teilweise. Insights Pro zeigt die Anreisen der kommenden sechs Monate nach Kanal, eine Prognose im engeren Sinn gibt es nicht.
• Individuelle Reports? Teilweise. Insights Pro bietet ein Reporting-Tool mit Export für eigene Auswertungen.
• Sonstiges: Insights Pro vergleicht die Werte mit dem Vorjahr und mit ähnlichen Häusern, wertet Portalbuchungen inklusive geschätzter Provision aus, hebt Auffälligkeiten automatisch hervor und gibt Empfehlungen für den Direktvertrieb. Insights Pro ist ab DIRS21 One Professional zubuchbar und in DIRS21 One Premium enthalten.

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren Hotel-spezifischen Funktionen
    • Event- & Tagungsmanagement (Raumplanung, Catering, Abrechnung, etc.)?
    • Verwaltung von Zusatzleistungen (z. B. Spa/Wellness, Parkplätze…)?
    • Integration von Restaurant/Bar oder Schnittstellen hierfür?
    • Anbindung an Reiseveranstalter?
    • Smart-Hotel-Integration (z.B. Türöffnung per Smartphone)?
    • Weitere Hotel-spezifische Funktionen?

• Event- und Tagungsmanagement? Ja. Mit dem Modul MICE buchen Firmen Tagungsräume online, mit Bestuhlung, Zeitfenster und Zusatzleistungen wie Technik oder Verpflegung, Zimmer lassen sich direkt mitbuchen. MICE ist ab DIRS21 One Professional als Zusatzmodul buchbar. Mit dem Event-Assistent erstellen Hotels für Hochzeiten oder Firmenevents eine eigene Eventseite mit Zimmerkontingent, über die jeder Gast sein Zimmer selbst bucht. Der Event-Assistent ist in allen Paketen als Zusatzmodul buchbar.
• Zusatzleistungen? Ja. Mit dem Modul PLUS verkaufen Hotels Spa-Anwendungen, Parkplätze oder Events wie Weinproben online, zusammen mit dem Zimmer oder ohne Übernachtung. PLUS ist in DIRS21 One Premium enthalten und in DIRS21 One Professional zubuchbar.
• Restaurant / Bar? Nein.
• Reiseveranstalter? Teilweise. Bettenbanken wie Hotelbeds und Reisebüros über GDS sind angebunden, Veranstalterverträge mit Kontingenten bildet DIRS21 nicht ab.
• Smart-Hotel-Integration? Nein.
• Weitere: Campingplätze bieten Stellplätze mit eigenem Platzplan an.

22. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?
    • Mitarbeiter-Management (Zeiterfassung, Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung, Dienstpläne)?
    • Finanzbuchhaltung / Rechnungswesen (Schnittstellen zum Steuerberater)?

• Mitarbeiter-Management? Nein, Zeiterfassung, Urlaubsverwaltung und Dienstpläne bietet DIRS21 nicht. Für die Abstimmung im Team gibt es DIRS21 Live: Hotels teilen dort Informationen wie den aktuellen Schichtplan mit dem Team, verteilen Aufgaben und stimmen sich im Team-Chat ab.
• Finanzbuchhaltung? Nein, das läuft über das angebundene PMS. Zahlungen und Reservierungen lassen sich als Excel-Datei exportieren und so für die Buchhaltung weiterverwenden.

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

23. Wie sind die Preise & Konditionen der Software? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Abgestufte Funktions-Pakete?
    • Monatliche/Jährliche Kosten?
    • Mehrkosten für weitere Nutzer?
    • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

Preise und Vertragslaufzeiten richten sich nach der Größe des Hauses, den angebundenen Kanälen und den gewählten Modulen, jedes Hotel erhält ein individuelles Angebot. DIRS21 One gibt es in den Paketen Basic, Professional und Premium. DIRS21 Live Pro kostet 149 € pro Monat mit fünf Zugängen.

24. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?
    • Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
    • Inhouse oder externer Support?
    • Wartezeiten?
    • „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?

• Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung? Alle Hotels erreichen DIRS21 telefonisch unter +49 7153 9250-0 und über das Serviceportal, in dem sie Tickets erstellen und den Bearbeitungsstand verfolgen. Ab dem Servicepaket +Komfort gibt es einen direkten Ansprechpartner mit persönlicher Durchwahl und E-Mail-Adresse sowie eine telefonische Erreichbarkeit.
• Inhouse oder externer Support? Inhouse durch das Customer Success Team von DIRS21 an den Standorten Wernau und Leipzig.
• Hilfe zur Selbsthilfe? Ja. Im Serviceportal finden alle Hotels die Wissensdatenbank und Webinare auf Abruf, dazu kommen buchbare Online-Schulungen.
• Sonstiges: DIRS21 bietet drei Servicepakete:
  • +Inklusive (enthalten): Serviceportal und Betreuung durch das Customer Success Team.
  • +Komfort (ab 19 € pro Monat): zusätzlich direkter Ansprechpartner, Erreichbarkeit rund um die Uhr und kostenlose Live-Webinare.
  • +Unique (auf Anfrage): zusätzlich strategischer Berater, jährliche Account-Checks und Teilnahme am DIRS21 Deep Dive Day vor Ort.

25. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?
    • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?
    • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares?
    • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?

• Kostenlose Testversion? Ja. Hotels testen DIRS21 vier Wochen unverbindlich, den Channelmanager, die Buchungsstrecke DIRS21 One oder beides. In der Testphase können sie jederzeit kündigen.
• Importfunktion für bestehende Daten? Ist ein PMS angebunden, übernimmt DIRS21 Zimmer, Preise und Verfügbarkeiten direkt daraus.
• Wechselservice? Vor dem Start stellt DIRS21 die Software in einer persönlichen Produktpräsentation vor. Neue Hotels lernen das DIRS21 Cockpit in Online-Schulungen und kostenlosen Webinaren kennen.

26. Wie aktiv wird Ihre Software weiterentwickelt?
    • Gibt es regelmäßige Funktionsupdates?
    • Inwiefern fließt das Feedback Ihrer Nutzer in die Produktentwicklung ein?

• Regelmäßige Funktionsupdates? Ja. DIRS21 entwickelt die Software laufend weiter. Hotels erhalten Updates automatisch, ohne Installation, und erfahren von Neuerungen im News-Bereich des DIRS21 Cockpit und in der App DIRS21 Live. Neu seit Sommer 2026 sind zum Beispiel DIRS21 Insights für alle Hotels, WhatsApp Business im Posteingang von DIRS21 Live und ein überarbeiteter Event-Assistent.
• Feedback der Nutzer? Wünsche und Rückmeldungen der Hotels sammelt der Support nach Produktbereichen, sie fließen direkt in die Planung der Produktentwicklung ein.

Abschluss-Fragen:

27. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Sie Ihre Kunden? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

Hotels schätzen an DIRS21 vor allem den höheren Anteil an Direktbuchungen, eine Buchungsstrecke im eigenen Design und weniger Aufwand bei Zahlungen. Einige Stimmen aus der Praxis:

• „75 % unserer Buchungen sind Direktbuchungen auf der Website. Die Buchungsmaske auf unserer Homepage ist super attraktiv gestaltet und schnell zu handhaben.“ Anja Ludwig, Reservierungsleitung, DAS TEGERNSEE
• „Mit DIRS21 ist es uns gelungen, die individuelle Note unseres Hauses online spürbar zu machen.“ Anna Wiesler, Geschäftsführung, Seehotel Wiesler
• „Pay & Secure ermöglicht es unseren Mitarbeitern, sich auf die individuelle Gästebetreuung zu konzentrieren.“ Simeon Schad, Inhaber, V8 Hotels

Weitere Erfahrungsberichte, etwa von McDreams Hotels, Meiser Hotels oder dem SAND Lifestylehotel, stehen unter www.dirs21.de/storys/

28. Marktposition: Wie schätzen Sie die Position Ihrer Software am Markt ein? Gibt es Nutzerzahlen, unabhängige Bewertungen, Auszeichnungen oder Marktanteile, die Sie mit uns teilen können?

DIRS21 ist ein familiengeführtes, vollständig eigenkapitalfinanziertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden in Wernau und Leipzig. Über 5.300 Hotels nutzen DIRS21, das jährliche Buchungsvolumen liegt im einstelligen Milliardenbereich. DIRS21 ist Technologiepartner mit Auszeichnung von Booking.com und Expedia und bietet über 200 zertifizierte Schnittstellen zu Hotelsoftware und Buchungsportalen.

29. Schlussplädoyer: Für welche Hotels (Größe, Ausrichtung, Anforderungen etc.) eignet sich Ihre Software besonders gut – und für welche eher weniger?

DIRS21 eignet sich für Hotels im DACH-Raum, die ihren Direktvertrieb stärken und alle Vertriebskanäle in einem System steuern wollen. Die Kunden reichen vom Haus mit 22 Zimmern bis zur Hotelkette mit acht Standorten. Besonders passend ist DIRS21 für Ferien- und Wellnesshotels mit vielen Zusatzleistungen, für Tagungshotels mit dem Modul MICE und für Hotelgruppen mit gemeinsamer Buchungsstrecke. Weniger geeignet ist DIRS21 für Hotels, die PMS, Kasse und Vertrieb aus einer einzigen Software beziehen wollen.