SoftTec Cloud Hotelsoftware als Software für euer Hotel? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit SoftTec Cloud Hotelsoftware

Wir haben die SoftTec GmbH über ihre Hotelsoftware SoftTec Cloud Hotelsoftware ausgefragt.

Die Antworten der SoftTec GmbH sind in blau markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Hotel Software in 3 Sätzen.

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware ist eine moderne All-in-One-Lösung für Hotels, Pensionen und Ferienunterkünfte, die alle zentralen Prozesse von der Reservierung bis zur Abrechnung digital abbildet und in einem Backend steuert. Dank cloudbasierter Technologie können Gastgeber jederzeit und von überall auf ihre Daten zugreifen und ihren Betrieb effizient steuern. Die Software überzeugt durch intuitive Bedienung, flexible Erweiterungsmöglichkeiten durch Add-ons wie Checkin-Kiosk und Channelmanager sowie einen persönlichen, deutschsprachigen 24/7-Support, der jederzeit zuverlässig unterstützt.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware ist eine flexible All-in-One Hotelsoftware, die speziell auf die Anforderungen moderner Hoteliers abgestimmt ist. Sie zeichnet sich besonders durch ihre hohe Praxisnähe und anwenderorientierte Entwicklung aus. Da das SoftTec Team ursprünglich selbst aus der Hotellerie und Gastronomie kommt, kennen wir die täglichen Herausforderungen unserer Kunden genau und wissen, worauf es im Betriebsalltag wirklich ankommt. Kunden profitieren dadurch von einer ganzheitlichen Lösung für den Hotelalltag, persönlichem Support auf Augenhöhe sowie regelmäßigen Weiterentwicklungen, die sich konsequent an den Bedürfnissen der Branche orientieren.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen?

Da die SoftTec Hotelsoftware vollständig cloudbasiert arbeitet, ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Dafür profitieren unsere Kunden jederzeit von ortsunabhängigem Zugriff, automatischen Updates und maximaler Datensicherheit ohne eigene Serverinfrastruktur.

Themenfeld 1: Technik

4. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

Die SoftTec Hotelsoftware ist eine vollständig cloudbasierte Web-Anwendung und benötigt keine lokale Installation auf einem eigenen Server. Nutzer können jederzeit und ortsunabhängig über den Browser auf das System zugreifen – egal ob an der Rezeption, im Homeoffice oder mobil unterwegs. Dadurch entfallen aufwendige Wartung, manuelle Updates und hohe IT-Kosten, da alle Aktualisierungen, Sicherheitsstandards und Backups zentral von SoftTec verwaltet werden.

5. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)? Falls ja: Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

Ja, die SoftTec Cloud Hotelsoftware ist mobil über Tablet nutzbar. Da es sich um eine browserbasierte Web-Anwendung handelt, können Anwender so auch unterwegs auf wichtige Funktionen wie Reservierungen, Verfügbarkeiten, Gästeinformationen oder Auswertungen zugreifen. Eine separate App ist derzeit noch nicht verfügbar, befindet sich jedoch bereits in Planung, um die mobile Nutzung künftig noch komfortabler und schneller zu gestalten.

6. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten? Was ist dabei zu beachten?

Ja, mehrere Nutzer können gleichzeitig und geräteunabhängig mit der SoftTec Cloud Hotelsoftware arbeiten. Dabei lassen sich individuelle Benutzerrollen und Zugriffsrechte vergeben, sodass Mitarbeitende nur die Bereiche sehen und bearbeiten können, die für ihre Aufgaben relevant sind. Dadurch bleibt die Verwaltung übersichtlich, sicher und optimal an die internen Abläufe des jeweiligen Betriebs angepasst.

7. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

Für die Nutzung der SoftTec Cloud Hotelsoftware empfehlen wir folgende technische Voraussetzungen: Desktop-PCs mit einem Prozessor ab Intel i5/i7/i9 der 10. Generation oder AMD Ryzen 5/7/9 ab der 3000er Generation mit mindestens 4 Kernen und 2,5 GHz Taktfrequenz, 16 GB RAM sowie einer SSD-Festplatte. Bei mobilen oder ultrakompakten Geräten sollten die technischen Voraussetzungen individuell geprüft werden. Die Software wird browserbasiert genutzt, als empfohlener Browser gilt Google Chrome in der jeweils aktuellsten Version.

8. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

Nein, die SoftTec Cloud Hotelsoftware verfügt über keinen Offline-Modus. Da es sich um eine vollständig cloudbasierte Lösung handelt, ist für die Nutzung eine Internetverbindung erforderlich. Die im Vertrag vereinbarte Verfügbarkeit von 99 % sorgt dabei für eine hohe Betriebssicherheit. Gleichzeitig profitieren Kunden jederzeit von aktuellen Daten, automatischen Updates, zentraler Datensicherung und einem standortunabhängigen Zugriff auf das System.

9. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

Updates der SoftTec Cloud Hotelsoftware erfolgen regelmäßig und werden zentral durch SoftTec gesteuert. Da es sich um eine cloudbasierte Lösung handelt, werden neue Funktionen, Optimierungen und Sicherheitsupdates automatisch eingespielt, ohne dass Kunden selbst manuelle Installationen durchführen müssen. Dadurch arbeiten alle Nutzer jederzeit mit der aktuellsten Version der Software und profitieren kontinuierlich von Weiterentwicklungen und Verbesserungen.

10. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

Da die SoftTec Hotelsoftware vollständig cloudbasiert betrieben wird, erfolgen Datensicherungen zentral und automatisiert durch SoftTec. Kunden müssen sich daher nicht selbst um manuelle Backups oder technische Wartung kümmern. Dadurch ist die Lösung besonders benutzerfreundlich, auch für technisch weniger affine Anwender, und gewährleistet gleichzeitig eine hohe Datensicherheit und Verfügbarkeit.

11. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

Die Datensicherheit und der Datenschutz haben bei SoftTec höchste Priorität. Die SoftTec Cloud Hotelsoftware wird in Europa gehostet und erfüllt hohe Sicherheitsstandards. Die Server sind nach ISO ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018 zertifiziert. Durch moderne Sicherheitsmaßnahmen, regelmäßige Updates und zentrale Datensicherung stellen wir sicher, dass sensible Hotel- und Gästedaten jederzeit geschützt und DSGVO-konform verarbeitet werden.

12. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware verfügt über Anbindungen zu über 40 Schnittstellen und lässt sich dadurch flexibel in bestehende Systemlandschaften integrieren. Dazu zählen unter anderem Revenue-Management-Systeme, externe Channelmanager, Schließanlagen sowie weitere Tools für Buchung, Kommunikation und Automatisierung. Die Schnittstellen sorgen für einen reibungslosen Datenaustausch, reduzieren manuelle Arbeitsaufwände und ermöglichen effizientere Abläufe im gesamten Hotelbetrieb.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Hotel-Alltag

13. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Buchungsverwaltung & Belegungsplanung?
    • Online-Buchung über Hotel-Website?
    • Anbindung an externe Buchungsportale (Booking.com, HRS, Expedia etc.)? Wenn ja, an welche?
    • Preismanagement / Revenue Management?
    • Channel Management?
    • Integration von Gruppenbuchungen?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Buchungsverwaltung anmerken?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels umfassend bei der Buchungsverwaltung und Belegungsplanung und ermöglicht eine zentrale Steuerung aller Reservierungen. Online-Buchungen über die eigene Hotel-Website können problemlos über die eigene IBE integriert werden, ebenso wie die Anbindung an externe Buchungsportale wie Booking.com, HRS, Expedia und viele weitere Plattformen.
Ein besonderer Vorteil ist der integrierte Channelmanager, mit dem Verfügbarkeiten, Preise und Restriktionen zentral verwaltet und in Echtzeit an alle angebundenen Buchungskanäle übertragen werden. Dadurch werden Doppelbuchungen vermieden und manuelle Arbeitsaufwände deutlich reduziert. Zusätzlich können Hotels ihre Preisgestaltung flexibel über Preislisten und auslastungsabhängige Restriktionen steuern oder externe Revenue-Management-Systeme anbinden.
Auch Gruppenbuchungen lassen sich komfortabel verwalten und übersichtlich organisieren. Insgesamt sorgt die hohe Automatisierung der Prozesse für mehr Effizienz, bessere Auslastung und einen reibungslosen Ablauf im gesamten Hotelbetrieb.

14. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Gästeservice?
    • Verwaltung von Check-in/Check-out-Prozessen (mobil, digitaler Schlüssel)?
    • Gibt es Self-Service Portale/Apps für Gäste (z. B. für digitale Buchungen, Rechnungen, Zimmerauswahl, etc.)?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Gästeservice anmerken?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels umfassend beim digitalen Gästeservice und sorgt für einen modernen, komfortablen Aufenthalt. Gäste erhalten einen eigenen Gästeaccount, über den sie jederzeit Zugriff auf ihre Buchungen, Rechnungen und wichtige Aufenthaltsinformationen haben. Bei aktivierter Funktion können Rechnungen direkt online bezahlt werden.
Zusätzlich kann im Gästeaccount in Kombination mit ausgewählten Schließanlagen ein digitaler Schlüssel hinterlegt werden, wodurch Check-in- und Zutrittsprozesse noch flexibler und komfortabler gestaltet werden können. Gäste haben außerdem jederzeit Zugriff auf wichtige Hotelinformationen wie das digitale Hotel-A-Z, aktuelle Veranstaltungen oder weitere Hinweise rund um ihren Aufenthalt.
Durch diese Self-Service-Funktionen werden Abläufe an der Rezeption entlastet, Wartezeiten reduziert und gleichzeitig das Gästeerlebnis deutlich verbessert.

15. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei Reinigung & Housekeeping?
    • Wie erfolgt die Aktualisierung des Zimmerstatus (in Echtzeit?)?
    • Wie werden Informationen an das Housekeeping-Team übermittelt (Durch welche Anwendungen oder Endgeräte?)?
    • Können individuelle Reinigungsanforderungen abgebildet werden?
    • Weiteres zum Thema Reinigung & Housekeeping?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels effizient bei Reinigung und Housekeeping und ermöglicht eine flexible Organisation der Arbeitsabläufe. Housekeeping-Listen können entweder klassisch ausgedruckt oder digital, beispielsweise über ein Tablet, angezeigt werden. Dabei lassen sich die Listen individuell filtern und DSGVO-konform anpassen, sodass beispielsweise Gästenamen ausgeblendet werden können.
Die Aktualisierung der Zimmerstatus erfolgt in Echtzeit. Mitarbeitende können Zimmer direkt über mobile Endgeräte freimelden oder an die Hausdame übergeben. Die verschiedenen Zimmer- und Reinigungsstatus sind individuell anlegbar und können flexibel an die internen Abläufe des Hotels angepasst werden.

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software Hotels mit mehreren Standorten (z. B. Hotelketten, Franchise-Betriebe)?
    • Können Daten zentral verwaltet und ausgewertet werden?
    • Lassen sich Standorte vergleichen oder getrennt steuern?
    • Gibt es Rechte- und Rollenverteilungen für unterschiedliche Häuser?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Multi-Property-Management anmerken?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt auch Hotels mit mehreren Standorten und ermöglicht die zentrale Verwaltung verschiedener Häuser innerhalb eines Systems. Nutzer können flexibel zwischen den einzelnen Hotels wechseln und dabei standortbezogen arbeiten oder mehrere Betriebe parallel verwalten.
Standorte lassen sich getrennt steuern und individuell konfigurieren, sodass jedes Haus seine eigenen Abläufe, Einstellungen und Zugriffsrechte verwalten kann.
Darüber hinaus unterstützt die Software individuelle Rechte- und Rollenvergaben für unterschiedliche Häuser und Mitarbeitende. So kann genau festgelegt werden, welche Personen Zugriff auf bestimmte Standorte oder Funktionen erhalten. Dadurch bleiben Verwaltung, Datenschutz und interne Prozesse auch bei mehreren Betrieben übersichtlich und sicher organisiert.

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software internationale Hotels?
    • Unterstützt die Software mehrere Sprachen für Personal und Gäste?
    • Werden unterschiedliche Währungen, Steuersätze und Rechnungsformate abgebildet?
    • Können rechtliche Besonderheiten verschiedener Länder berücksichtigt werden?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Internationalität anmerken?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware ist speziell für den DACH-Raum optimiert und die Verwaltungsoberfläche steht derzeit in deutscher Sprache zur Verfügung. Dadurch ist die Software besonders praxisnah auf die Anforderungen, Abläufe und rechtlichen Gegebenheiten im deutschsprachigen Hotelmarkt abgestimmt.
Für Gäste bietet der optionale Check-in-Kiosk hingegen die Möglichkeit, die Sprache flexibel umzustellen, um internationale Gäste komfortabel durch den Check-in-Prozess zu begleiten.
Durch die klare Ausrichtung auf den deutschsprachigen Markt profitieren Hotels von einer besonders anwenderfreundlichen Lösung, die optimal auf regionale Anforderungen und Arbeitsweisen zugeschnitten ist.

18. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Rechnungsstellung & Zahlungsabwicklung?

• E-Rechnung bereits integriert?
• Unterstützung verschiedener Zahlungsarten (Kreditkarte, Online-Zahlungen, Barzahlung)?
• Eigenes Kassensystem / Integration mit externen Kassensystemen?
• Automatisches Mahnwesen? (Verknüpfung mit Bankkonto?)
• Was möchten Sie sonst noch zum Thema Rechnungsstellung & Zahlungsabwicklung anmerken?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels umfassend bei der Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und der zentralen Verwaltung aller relevanten Zahlungsprozesse direkt im System. Unterschiedliche Zahlungsarten wie Kreditkarte, Online-Zahlungen oder Barzahlung können flexibel abgebildet und übersichtlich verarbeitet werden.
Für eine komfortable Zahlungsabwicklung kann SoftTec Payment integriert werden. Andere Zahlungsanbieter können nicht direkt angebunden werden. Die integrierte Payment-Lösung ermöglicht es Hotels, Zahlungsprozesse effizienter zu gestalten und Gästen eine komfortable Abwicklung zu bieten.
Ein besonderer Vorteil ist die Verarbeitung von Kreditkartendaten und virtuellen Kreditkarten, zum Beispiel aus externen Buchungsportalen wie Booking.com oder im Rahmen von Kostenübernahmen. Diese Daten können automatisiert ausgelesen und im System gespeichert werden, ohne überschrieben zu werden. Dadurch werden Zahlungsabläufe vereinfacht und der Verwaltungsaufwand an der Rezeption deutlich reduziert.
Zusätzlich bietet SoftTec mit Easy2Bon ein eigenes Kassensystem, das nahtlos in die Hotelsoftware integriert werden kann. Darüber hinaus ist die Software TSE- bzw. RKSV-fähig und unterstützt damit die gesetzlichen Anforderungen an Kassensysteme in Deutschland und Österreich.
Auch die E-Rechnung ist in die SoftTec Cloud Hotelsoftware integriert und unterstützt Hotels dabei, Rechnungsprozesse digital und zukunftssicher abzuwickeln.
Durch die zentrale Verwaltung von Rechnungen, Zahlungen, Kassenprozessen und Buchungsvorgängen werden manuelle Arbeitsschritte minimiert und Abläufe an Rezeption, Buchhaltung und Verwaltung deutlich effizienter gestaltet.

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Marketing?
    • Automatisierte E-Mail-Kampagnen?
    • Personalisierte Kommunikation (z. B. basierend auf Gastprofilen)?
    • Newsletter- und Gutscheinverwaltung?
    • Loyalty-Programme?
    • Bewertungsmanagement (Tripadvisor, Google, HolidayCheck)?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Marketing anmerken?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels auch im Bereich Marketing und Gästekommunikation. Als optionale Zusatzleistung bieten wir individuell gestaltete HTML-E-Mails an, mit denen Hotels ihre Gäste professionell und markengerecht ansprechen können, beispielsweise für Buchungsbestätigungen, Pre-Stay- oder Post-Stay-Kommunikation.
Darüber hinaus ermöglicht die Software den automatischen Versand gezielter E-Mails auf Basis von Market Codes und Source Codes. So können unterschiedliche Kundengruppen individuell angesprochen werden, etwa je nach Buchungskanal, Herkunftsmarkt oder Kampagnenzuordnung. Dadurch wird eine passgenaue und relevante Gästekommunikation unterstützt.
Für Newsletter können Gästedaten gezielt gefiltert und anschließend als Datei exportiert werden, um diese in einem externen Newslettertool weiterzuverwenden. Auf diese Weise lassen sich Marketingmaßnahmen effizient vorbereiten und ausgewählte Zielgruppen gezielt erreichen.
Zusätzlich bietet SoftTec einen Webservice für eigene Hotel-Webseiten, wodurch Buchungsprozesse und Inhalte optimal in den eigenen Online-Auftritt integriert werden können. Dadurch profitieren Hotels von einer professionellen, durchgängigen Gästekommunikation und einer stärkeren Direktbuchungsstrategie.

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Reporting?
    • Können Umsatz- und Auslastungsberichte erstellt werden?
    • Forecasting?
    • Individuelle Reports für unterschiedliche Abteilungen möglich?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Reporting anmerken?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels mit umfangreichen Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten, um betriebliche Kennzahlen jederzeit im Blick zu behalten. Umsatz- und Auslastungsberichte können übersichtlich erstellt und ausgewertet werden, wodurch Hoteliers wichtige Entwicklungen und Trends schnell erkennen können.
Darüber hinaus lassen sich Reports individuell nach Bereichen und Anforderungen filtern, sodass unterschiedliche Abteilungen gezielt auf relevante Informationen zugreifen können. Durch die zentrale Datenverwaltung stehen aktuelle Auswertungen jederzeit in Echtzeit zur Verfügung und erleichtern operative sowie strategische Entscheidungen.

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren Hotel-spezifischen Funktionen?
    • Event- & Tagungsmanagement (Raumplanung, Catering, Abrechnung, etc.)?
    • Verwaltung von Zusatzleistungen (z. B. Spa/Wellness, Parkplätze…)?
    • Integration von Restaurant/Bar oder Schnittstellen hierfür?
    • Anbindung an Reiseveranstalter?
    • Smart-Hotel-Integration (z.B. Türöffnung per Smartphone)?
    • Weitere Hotel-spezifische Funktionen?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels mit zahlreichen hotel-spezifischen Funktionen, die den Arbeitsalltag effizienter und digitaler gestalten. Über integrierte Smart-Hotel-Funktionen ist beispielsweise die digitale Türöffnung per Smartphone möglich, wodurch Gäste flexibel und komfortabel Zugang zu ihren Zimmern erhalten können.
Zusätzlich verfügt die Software über einen Ressourcenmanager, mit dem Zusatzleistungen wie Parkplätze, Wellnessbereiche oder weitere buchbare Ressourcen übersichtlich verwaltet werden können.
Durch Schnittstellen zu Kassensystemen, darunter auch das eigene Kassensystem „Easy2Bon“, können Umsätze aus Restaurant oder Bar direkt auf die Hotelrechnung des Gastes gebucht werden, was Abläufe deutlich vereinfacht und eine zentrale Abrechnung ermöglicht.
Besonders hervorzuheben ist der optionale Checkin-Kiosk für einen 24/7-Self-Check-in, der die Rezeption entlastet und Gästen einen modernen, schnellen Check-in-Prozess ermöglicht.

22. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?
    • Mitarbeiter-Management (Zeiterfassung, Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung, Dienstpläne)?
    • Finanzbuchhaltung / Rechnungswesen (Schnittstellen zum Steuerberater)?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware unterstützt Hotels im Bereich Finanzbuchhaltung und Rechnungswesen durch Schnittstellen zu externen Buchhaltungs- und Steuerberatungssystemen. Besonders hervorzuheben ist die DATEV-Schnittstelle, über die relevante Daten automatisiert übertragen werden können. Dadurch werden manuelle Buchungsaufwände reduziert und die Zusammenarbeit mit der Finanzbuchhaltung oder dem Steuerberater deutlich vereinfacht.
Ein integriertes Mitarbeiter-Management für Funktionen wie Zeiterfassung, Urlaubsverwaltung oder Dienstplanung ist kein Bestandteil der Software. Der Fokus der Lösung liegt klar auf der effizienten Digitalisierung und Verwaltung hotelrelevanter Prozesse.

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

23. Wie sind die Preise & Konditionen der Software? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Abgestufte Funktions-Pakete?
    • Monatliche/Jährliche Kosten?
    • Mehrkosten für weitere Nutzer?
    • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

Die Preise der SoftTec Cloud Hotelsoftware gestalten sich transparent und flexibel je nach Größe des Betriebs sowie den gewünschten Funktionen und Zusatzleistungen. Die Basis der Preisgestaltung liegt bei 7 € pro Zimmer.
Zusätzliche Kosten können je nach gebuchten Add-ons und Erweiterungen entstehen, beispielsweise für Funktionen wie den Checkin-Kiosk, Payment-Lösungen, externe Channelmanager oder weitere individuelle Zusatzmodule. Dadurch können Hotels die Software flexibel an ihre eigenen Anforderungen und Betriebsgrößen anpassen und zahlen nur für die Funktionen, die tatsächlich genutzt werden.

24. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?
    • Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
    • Inhouse oder externer Support?
    • Wartezeiten?
    • „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?

SoftTec bietet einen persönlichen, deutschsprachigen 24/7-Support per Telefon, sodass Kunden jederzeit schnelle Unterstützung erhalten. Der Support erfolgt direkt durch SoftTec und nicht über externe Dienstleister, wodurch praxisnahe und kompetente Hilfe gewährleistet wird.
Zusätzlich steht innerhalb der Software ein integrierter Chatbot für Fragen und schnelle Hilfestellungen zur Verfügung. Ergänzend dazu bietet SoftTec Tutorials und unterstützende Inhalte, damit Anwender viele Funktionen selbstständig und unkompliziert kennenlernen können. Dadurch erhalten Kunden sowohl persönliche Unterstützung als auch praktische „Hilfe zur Selbsthilfe“ im täglichen Umgang mit der Software.

25. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?
    • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?
    • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares?
    • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?

SoftTec unterstützt potenzielle Neukunden umfassend beim Einstieg und beim Wechsel von bestehenden Systemen. Interessierte Hotels erhalten die Möglichkeit, die Software in einer Demo kennenzulernen und sich einen praxisnahen Eindruck von den Funktionen und Arbeitsabläufen zu verschaffen.
Darüber hinaus begleitet SoftTec den Einführungsprozess mit einem individuellen Onboarding, das auf die Anforderungen und Abläufe des jeweiligen Betriebs abgestimmt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden schnell und effizient mit der Software arbeiten können.
Der persönliche Support und die enge Betreuung während der Einführungsphase erleichtern insbesondere den Wechsel von bestehenden Lösungen und sorgen für einen möglichst reibungslosen Umstieg.

26. Wie aktiv wird Ihre Software weiterentwickelt?
    • Gibt es regelmäßige Funktionsupdates?
    • Inwiefern fließt das Feedback Ihrer Nutzer in die Produktentwicklung ein?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware wird kontinuierlich und aktiv weiterentwickelt. Regelmäßige Funktionsupdates sorgen dafür, dass die Software stets an aktuelle Anforderungen der Hotellerie angepasst wird und Kunden fortlaufend von neuen Funktionen, Optimierungen und technischen Weiterentwicklungen profitieren.

Abschluss-Fragen:

27. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Sie Ihre Kunden? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

Unsere Kunden schätzen besonders die persönliche Betreuung, den deutschsprachigen 24/7-Support und die hohe Praxisnähe der SoftTec Cloud Hotelsoftware. Häufig erhalten wir die Rückmeldung, dass die Software den Arbeitsalltag deutlich erleichtert, Prozesse automatisiert werden und vor allem an der Rezeption spürbar Zeit gespart wird. Dadurch bleibt vielen Hoteliers wieder mehr Zeit für ihre Gäste, ihre Familie und mehr Freiraum im oft stressigen Hotelalltag. Besonders positiv hervorgehoben werden außerdem die einfache Bedienung, die Flexibilität der Software sowie die schnelle Unterstützung bei Fragen oder individuellen Anforderungen.
Viele Hotels berichten, dass sie durch die zentrale Verwaltung und die Echtzeit-Synchronisierung ihre Abläufe effizienter gestalten und Doppelbuchungen vermeiden konnten. Auch Funktionen wie der integrierte Channelmanager, der digitale Gästeservice oder der optionale Checkin-Kiosk werden im Alltag besonders geschätzt.

28. Marktposition: Wie schätzen Sie die Position Ihrer Software am Markt ein? Gibt es Nutzerzahlen, unabhängige Bewertungen, Auszeichnungen oder Marktanteile, die Sie mit uns teilen können?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware positioniert sich als moderne, praxisnahe All-in-One-Lösung für die Hotellerie im deutschsprachigen Raum. Besonders hervorzuheben sind dabei die fast 40-jährige Erfahrung der SoftTec GmbH in der Entwicklung von Hotelsoftware sowie die enge Zusammenarbeit mit Hoteliers und Branchenexperten.
SoftTec betreut bereits mehr als 5.000 Kunden aus Hotellerie und Gastronomie und zählt damit zu den etablierten Anbietern am Markt.

29. Schlussplädoyer: Für welche Hotels (Größe, Ausrichtung, Anforderungen etc.) eignet sich Ihre Software besonders gut – und für welche eher weniger?

Die SoftTec Cloud Hotelsoftware eignet sich besonders gut für familiengeführte Hotels, Pensionen, Ferienunterkünfte, Motels und gastronomisch geprägte Betriebe im deutschsprachigen Raum, die ihre Abläufe modern, effizient und digital organisieren möchten. Durch die praxisnahe Entwicklung und die einfache Bedienung profitieren insbesondere Betriebe, in denen persönliche Betreuung, Zeitersparnis und flexible Prozesse eine wichtige Rolle spielen.
Auch für personallose oder personalreduzierte Betriebskonzepte bietet SoftTec starke Lösungen. Digitale Check-in-Prozesse, automatisierte Abläufe, flexible Gästekommunikation und integrierte Schnittstellen unterstützen Hotels dabei, Prozesse effizient zu gestalten und den operativen Aufwand deutlich zu reduzieren – ohne dabei auf Professionalität und Servicequalität zu verzichten.
Dank der modularen Struktur und zahlreicher Erweiterungsmöglichkeiten kann die Software jedoch auch problemlos in größeren Hotels oder an mehreren Standorten eingesetzt werden. Funktionen wie der integrierte Channelmanager, Ressourcenverwaltung, digitale Services oder die Anbindung zahlreicher Schnittstellen ermöglichen eine flexible Anpassung an unterschiedliche Betriebsgrößen, Konzepte und Anforderungen.